ON-LINE Servisní podpora 

  

 

<<<<< Kliknutím na obrázek spustíte klienta pro On-Line pomoc

 

  

 

  

CENA SLUŽBY HELP DESK:

 Zákazníkovi je účtováno každých 15 minut spojení a práce na vzdáleném počítači uživatele.

Pracovní den 8:00 - 16:00	200,- Kč/15 min. bez DPH
Pracovní den mimo pracovní dobu	300,- Kč/15 min. bez DPH
Víkendy a státní svátky	400,- Kč/15 min. bez DPH

 

Vzdálená On-Line zákaznická pomoc spočívá v tom, že je servisnímu technikovi umožněno připojit se ke vzdálenému počítači zákazníka a tam provádět servisní operace či konzultace. Vše probíhá samozřejmě s Vaším souhlasem a za Vaší plné asistence. Spojení je samozřejmě zabezpečeno a veškeré postupy domlouváte současně s technikem telefonicky nebo prostřednictvím internetového volání (například SKYPE - pokud je k dispozici).

K vyvolání Help Desku dojde po kliknutí na obrázek operátorky. Poté jste vyzváni ke spuštění klientského prostředí a nebo jeho uložení přímo do Vašeho počítače. Zvolte variantu SPUSTIT a po zobrazení klientského prostředí sdělte servisnímu technikovi, se kterým komunikujete, zobrazené ID a HESLO připravené relace. Po zadání těchto informací do asistenčního systému získá technik dočasný přístup do Vašeho počítače potřebný k řešení Vašeho problému. Uskutečněním takovéto vzdálené relace zároveň souhlasíte s cenovými podmínkami této služby, tak jak jsou uvedeny na této stránce a její následné fakturace za vzdálenou asistenci. Pokud jste uživatelem, jenž má služby Help Desku v rámci supervizní servisní smlouvy MartSoft, sdělte toto prosím technikovi.

Novinky

archiv